Nosso sistema busca as mais eficiente práticas para te apresentar os melhores dados possívels e para que isso aconteça precisamos seguir uma lógica de abertura, vínculo de atendente, setores, fechamentos e avaliação dos atendimentos.

No menu configurações, em Whatsapp, realizamos uma configuração importantíssima que define se os clientes que não selecionaram um setor para serem atendindo.

Quando essa opção está ativa: você precisará definir um tempo de inatividade para o mesmo ser fechado automaticamente.

Segue um vídeo curto para melhor compreensão:

Por exemplo: Um cliente entrou em contato com sua empresa, o sistema apresentou os setores de atendimentos como, 1 – para Comercial; 2 – Para Suporte; 3 – Para Financeiro. E nesse momento o cliente não responde ao setor que precisa de atendimento.

Com a função ativa esse atendimento será fechado automaticamente conforme o tempo que você configurou e será listado no menu atendimentos.

Para você ter acesso a esse atendimento você precisará ir no MENU atendimentos, clicar em FILTROS, e selecionar como “Sim” o campo “Somente atendimentos sem setor”.

Ao marcar como sim os atendimentos que não tiveram a escolha de um setor serão apresentdos para você.

Nesse momento serão listados dos os atendimentos onde os clientes não selecionaram o setor. Caso encontre atendimentos em abertos você pode transferir esse atendimento para um setor e um atendente ou transferir o cliente para a fila de espera do setor.