Foi inserido o fechamento de atendimentos por inatividade, segue explicação de como funciona e seus benefícios:
– Para que um atendimento seja fechado por inatividade, o atendimento precisa está sendo atendimento por um atendente e não tenha nenhuma interação (envio ou recebimento de mensagem) nos próximos 30 minutos (ou o tempo configurado nas configurações do sistema que pode ser 30, 45 ou 60 minutos).
Sabemos que alguns atendimentos demoram dias para serem solucionados, com isso temos uma outra opção de tempo limite para fechamento por inatividade, que é a data de vencimento do atendimento. Você pode alterar a data de vencimento com no máximo 7 dias após sua abertura (Configure a data de vencimento do atendimento no Menu Chat ou Atendimento nos 3 pontos). Com isso o bot não irá fechar seu atendimento até que chegue essa data.
Benefícios do fechamento por inatividade:
1. Eficiência Operacional: O fechamento automático de conversas inativas ajuda a liberar recursos e reduzir a carga e gestão do trabalho dos atendentes (agentes do seu atendimento). Isso permite que eles foquem em interações ativas e forneçam assistência mais rápida.
2. Experiência do atendente: Ao fechar automaticamente as conversas inativas, os usuários que precisam de suporte não ficam esperando indefinidamente por uma resposta. Isso melhora a experiência do usuário, pois eles não precisam lidar com esperas prolongadas.
3. Priorização do atendente: Ao encerrar conversas inativas, os atendentes podem priorizar e direcionar recusos para interações mais urgentes ou críticas, garantindo que os problemas dos clientes sejam abordados prontamente e melhorando a satisfação de seus clientes.
4. Segurança dos dados: Em caso de segurança, fechar automaticamente sessões inativas a proteger informações sensíveis que podem estar presentes nas conversas. Isso reduz o risco de exposição indevida de dados.
5. Gestão de Fluxo de Trabalho: Sabemos que é importante que o tempo de inatividade seja definido de forma equilibrada para evitar frustrações dos seus clientes. O DropDesk irá alertar no chat quando um atendimento está prestes a ser fechado por inatividade, para permitir que o atendente possa reativar aquela conversa, caso necessário.
– Os atendimentos em ‘espera’ são listados exclusivamente dos últimos 3 meses.
– A listagem de contatos: não será mais listado os contatos do aparelho celular, devido ser um recurso instável e não seguro. Agora será listado somente os contatos cadastrados na plataforma onde a opção ‘Telefone também é Whatsapp’ esteja marcada como sim.
Sabemos que o recurso de lista de contatos do aparelho é bastante utilizado, pensando nisso fizemos uma importação de empresas/contatos por Excel bastante robusta e inteligente. Você pode facilmente exportar os contatos do seu aparelho através do ‘Google Contacts’, copiar o nome, telefone e colar na planilha de importação do DropDesk. Após procedimento os contatos serão listados novamente no menu contatos, porém atente-se as regras de importação.
O recurso de importação de contatos abre diversas possibilidades, como importar base de leads de outra ferramenta, Telegram, entre outros… Basta ter os dados e importá-los no menu ‘Importações’.
Base de conhecimento DropDesk
Mudanças de Uso no Menu Chat
Foi inserido o fechamento de atendimentos por inatividade, segue explicação de como funciona e seus benefícios:
– Para que um atendimento seja fechado por inatividade, o atendimento precisa está sendo atendimento por um atendente e não tenha nenhuma interação (envio ou recebimento de mensagem) nos próximos 30 minutos (ou o tempo configurado nas configurações do sistema que pode ser 30, 45 ou 60 minutos).
Sabemos que alguns atendimentos demoram dias para serem solucionados, com isso temos uma outra opção de tempo limite para fechamento por inatividade, que é a data de vencimento do atendimento. Você pode alterar a data de vencimento com no máximo 7 dias após sua abertura (Configure a data de vencimento do atendimento no Menu Chat ou Atendimento nos 3 pontos). Com isso o bot não irá fechar seu atendimento até que chegue essa data.
Benefícios do fechamento por inatividade:
1. Eficiência Operacional: O fechamento automático de conversas inativas ajuda a liberar recursos e reduzir a carga e gestão do trabalho dos atendentes (agentes do seu atendimento). Isso permite que eles foquem em interações ativas e forneçam assistência mais rápida.
2. Experiência do atendente: Ao fechar automaticamente as conversas inativas, os usuários que precisam de suporte não ficam esperando indefinidamente por uma resposta. Isso melhora a experiência do usuário, pois eles não precisam lidar com esperas prolongadas.
3. Priorização do atendente: Ao encerrar conversas inativas, os atendentes podem priorizar e direcionar recusos para interações mais urgentes ou críticas, garantindo que os problemas dos clientes sejam abordados prontamente e melhorando a satisfação de seus clientes.
4. Segurança dos dados: Em caso de segurança, fechar automaticamente sessões inativas a proteger informações sensíveis que podem estar presentes nas conversas. Isso reduz o risco de exposição indevida de dados.
5. Gestão de Fluxo de Trabalho: Sabemos que é importante que o tempo de inatividade seja definido de forma equilibrada para evitar frustrações dos seus clientes. O DropDesk irá alertar no chat quando um atendimento está prestes a ser fechado por inatividade, para permitir que o atendente possa reativar aquela conversa, caso necessário.
– Os atendimentos em ‘espera’ são listados exclusivamente dos últimos 3 meses.
– A listagem de contatos: não será mais listado os contatos do aparelho celular, devido ser um recurso instável e não seguro. Agora será listado somente os contatos cadastrados na plataforma onde a opção ‘Telefone também é Whatsapp’ esteja marcada como sim.
Sabemos que o recurso de lista de contatos do aparelho é bastante utilizado, pensando nisso fizemos uma importação de empresas/contatos por Excel bastante robusta e inteligente. Você pode facilmente exportar os contatos do seu aparelho através do ‘Google Contacts’, copiar o nome, telefone e colar na planilha de importação do DropDesk. Após procedimento os contatos serão listados novamente no menu contatos, porém atente-se as regras de importação.
O recurso de importação de contatos abre diversas possibilidades, como importar base de leads de outra ferramenta, Telegram, entre outros… Basta ter os dados e importá-los no menu ‘Importações’.
Esse conteúdo foi útil?
Como nós podemos ajudar?