Menu Chat: Tutorial DropDesk

O principal menu para todos os atendentes. O menu chat foi projetado para ser bastante parecido com qualquer página de envio de mensagens dos aplicativos de mensagens mais utilizados no mundo.

Para uma uso mais efivo do menu Chat, preparamos esse vídeo de apenasa 9 minutos que te deixará familiariazado com o menu:

Resumo do Vídeo:

Ao clicar no menu Chat você tem acesso a uma ferramenta direta de comunição com o seu cliente via Whatsapp. Todas as mensagens que são enviadas no Whatsapp são organizadas no menu chat do seu atendente.

Assim que o seu cliente envia uma mensagem para sua empresa o sistema recebe e cumprimenta seu cliente, oferecendo também, a opção de escolha de setor.

Assim que o cliente escolhe o setor ele vai para a Fila de Espera do atendente vinculado ao setor antes selecionado e nessse momento o atendente pode iniciar o atendimento.

Olhando para o menu chat temos três menus que organiza o atendimento de acordo com o estágio do atendimento:

1 – Atendente: O seu atendente está com o atendimento vinculado a ele e realizando o atendimento em tempo real.

2 – Espera: O cliente selecionou o setor e está na fila de espera desse setor, aguardando ser atendido pelo atendente.

3 – Contatos: nem todos atendentes tem acesso a esse menu pois aparece todos os contatos da empresa.

Olhando para o seu atendimento teremos algumas opções como:

1 – Transferir seu atendimento para outro atedente.

2 – Prioridade – Você pode dar uma prioridade para o seu atendimento como: baixa, normal, alta e urgente.

3 – Você pode fechar o atendimento.

4 – Você pode cancelar o atendimento.

Clicando nos 3 pontos ao lado do botão cancelar terão as opções:

1 – Informações do atendimento: são apresentadas informações como o Protocolo do Atendimento, Informações de identificação de quem abriu o atendimento, data de abertura e muito mais.

2 – Atividades no atendimento apresenta todas as atividades que ocorreram dentro do atendimento como transferencias, mudança de prioridade e muito mais.

3 – Adicionar tempo gasto no atendimento.

4 – Alterar data de vencimento do atendimento.

5 – Exportar para PDF.

No chat, você consegue inserir arquivos populares nos atendimentos como imagens e vídeos.

Existe a possibilidade de arrastar o arquivo diretamente para o chat que o mesmo será enviado para o cliente.

Ao enviar imagem você consegue editar a imagem antes de enviar.

Tem a opção inserir emotions diretamente pelo chat, botão fica localizado ao lado do botão de anexar arquivos.

No lado direito, após o campo da mensagem, existe o botão para as mensagens rápidas. São mensagens padrões que você configurou no menu configuração para respostas frequentes.

E existe o microfone para mensagens de áudio.

Caso pretenda inserir uma mensagem interna, ou seja, uma mensagem que pode ficar no chat e o seu cliente não tenha acesso, só o time de atendimento e o gestor, basta selecionar o campo “Comentário interno” e enviar a mensagem.

Nas mensagens recebidas e enviadas você consegue inserir reações as mensagens e responder as mesmas.

Nas mensagens enviadas você tem a opção de responder essa mensagem, reagir, editar e deletar.