Neste menu você conecta o seu Whatsapp, configura aspectos sobre o atendimento, define seu horário de atendimento para enviar mensagens automáticas de “fora do horário de atendimento”, configura sua logo, suas mensagens rápidas e muito mais.
Assista ao vídeo abaixo para começar a utilizar o DropDesk e revolucionar seu atendimento com o melhor software integrado com o Whatsapp em custo benefício do Brasil.
Sem letras miúdas, preços por atendentes transparente e mensagens ilimitadas.
Descrição do vídeo:
No menu “Configurações” será exibido alguns submenus de configuração alinhados horizontalmente.
O primeiro diz respeito a configurações dos atendimentos sendo:
1 – Permitir o cliente avaliar o atendimento:
Deixar ativa essa configuração permite que, em todo fim de atendimento, o cliente possa avaliar o atendimento com uma nota de 1 a 5, demonstrando assim a sua satisfação com o atendimento e com o atendente. Analisar essa métrica é fundamental para analisar como anda o padrão de atendimento da sua empresa. Avaliar e treinar melhor seus atendentes e ter clientes satisfeitos.
2 – Obrigatório descrever motivo do cancelamento no atendimento:
Ao deixar ativado essa opção toda vez que um atendimento for cancelado o atendente deverá descrever a razão desse atendimento ter sido cancelado. Esses dados são fundamentais para você avaliar os cancelamentos dos atendimentos e ter informações para treinar e otimizar o atendimento ao cliente.
3 – Obrigato1rio descrever a resolução do atendimento:
Ao deixar ativado toda vez que o atendimento for finalizado, seu atendente deverá descrever a resolução. Por padrão deixamos desativados, pois sempre gera uma descrição a mais. Porém caso, faça muito sentido para você, deixe ativa.
4 – Utilizar problemas estáticos na abertura do atendimento.
Por padrão o DropDesk sempre apresentará os setores para que o seu cliente selecione e seja atendidos pelos atendentes do setor; gerando uma organização de análise de atendimentos ideiais para otimizar processos. Quando você configura os “problemas estáticos”, ou seja, aqueles problemas que seus clientes sempre entram em contato para resolver.
Imagine que você é uma empresa de fibra ótica e os clientes sempre entram em contato alegando estar com problema de conexão.
Você pode definir, por exemplo, “Ao apresentar problema de conexão na rede tente desligar o seu Roteador por 20 segundos e tentar novamente. Assim que realizar o procedimento, me confirme se deu certo ou não. Por favor:.
Com esse problema estático ativo, basta digitar / na conversar e pesquisar por esse problema estático.
Ao finalizar a configuração clique em salvar.
Ao olhar o menu horizontal, depois de configurar os atendimentos, tem a opção de “Whatsapp”.
Nesse submenu você pode conectar o Whatsapp, ao clicar no botão Conectar basta ler o QRCode para se conectar. Aqui também você tem a opção de se desconectar.
Logo abaixo existem 3 configurações importantes a serem ativadas, de acordo com a sua necessidade.
1 – Fechar automaticamente atendimentos na fila “Atendendo” após o período limite de inatividade.
Recomendamos esse uso pois assim você consegue ter dados mais precisos sobre análise dos atendimentos e maior organização.
Quando o seu atendente estiver conversando com um cliente e solicita algum dado e o cliente demora muito a responder, o atendimento será fechado automaticamente se o cliente demorar o tempo que você configurou para essa resposta. Mas antes de fechar o atendimento o sistema notificará ao cliente que o atendimento será inativo caso não haja intereção por parte dele.
Essa simples ação organiza os atendimento, facilita a priorização dos atendimentos que tem urgência e muito mais. Recomendamos fortemente essa configuração.
2 – Fechar automaticamente atendimentos aguardando seleção de setor após peri1do limite de inatividade.
Muitos clientes relatavam, no início, que seus clientes não selecionavam o setor. Ou seja, enviavam mensagem e o cliente não selecionava um setor para ser atendido. Pensando nisso foi criada essa ferramenta para quando o cliente não selecionar o setor ele seja redirecionado para um setor específico e um atendente pode iniciar o atendimento.
Opção desativada: os atendimentos serão transferidos para o setor configurado, após atingir o tempo limite de inatividade.
Opção ativada: os atendimentos que estão na fila de ‘ESPERA’ do menu chat, serão fechados automaticamente pela assistente virtual após atingir o tempo limite de inatividade configurado ou então após a data de vencimento informada no atendimento
Recomendamos deixar desativada, mas é importante que você indique o setor que você deseja que o cliente que não selecionar o setor seja redirecionado.
3 – Exibir nome do atendente nas mensagens:
Por padrão sempre está ativa e permite que o seu cliente saiba por o nome da pessoa que está atendendo ele. Ter o nome da conversa indica que ele está sendo realizado por um humano. Criando mais conexão com a sua empresa.
Neste submenu existe um submenu ao lado de configurações gerais e você pode configurar as mensagens conforme sua necessidade. Só fica proibido mudar todo texto está entre as Chaves {Variável} e se atentar as mensagens de acordo com a fase do atendimento.
Em caso de dúvida converse com nosso atendimento.
Agora você salvar ou redefinir as configurações e configurar o seu horário comercial
No submenu “Horário Comercial” você define os horários de atendimento da empresa, podendo definir em operações diferentes.
Caso no horario do almoço você não atenda, pode utilizar essa função e definir os horários.
Caso algum cliente entre em contato, o sistema notificará a pausa para almoço.
Configurado o horário poderá salvar as configuraçôes.
No submenu Tema, você pode configurar sua logo e escolher a cor que preferir para usar o DropDesk.
No Submenu Notificações você define se deseja:
1 – Reber notificação para Novos Atendimentos
2 – Receber notificação para Atendimentos Atribuídos a mim.
3 – Receber notificação nas Respostas nos atendimentos
Clique em salvar e seguimos para a configuraçào das respostas rápidas.
Neste submenu você configura todas as respostas rápidas que você utiliza no dia a dia, depois de salvar essas respostas para acionar as mesas em seu atendimento basta digita / no campo de mensagem que irá aparecer a possibilidade de você filtrar essas mensagens e enviar em instantes.
Nosso próximo Menu é onde você configura todos os problemas estáticos que conversamos anteriormente.
Noso próximo submenu é o Portal do Cliente:
Menu que te possibilita oferecer ao seu cliente um canal de atendimento dedicado.
Caso você queira que o seu cliente acesse um aplicativo de mensagem direta com o DropDesk você pode ativar essa função. Feito isso, envie o acesso ao portao do cliente para o seu cliente e ele criará uma conta.
Toda vez que ele precisar de atendimento, ele pode acessar esse canal e te enviar mensagens diretamente e seguir todo fluxo de atendimento normalmente.
No seu sitema a fonte do atendimento será interna.
Excelente ferramenta, muito utilizada inclusive, e sempre que há alguma instabilidade por parte da empresa Meta com o Whatsapp, você pode oferecer esse canal.
Clique em salvar.
Nosso último submenu você tem o de Empresa e pode atualizar o CNPJ e o Nome da Empresa.
Está pronto para melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp? Teste o DropDesk gratuitamente e veja como podemos transformar a sua gestão de atendimento.
Base de conhecimento DropDesk
Menu Configuração
Manu Configuração:
Neste menu você conecta o seu Whatsapp, configura aspectos sobre o atendimento, define seu horário de atendimento para enviar mensagens automáticas de “fora do horário de atendimento”, configura sua logo, suas mensagens rápidas e muito mais.
Assista ao vídeo abaixo para começar a utilizar o DropDesk e revolucionar seu atendimento com o melhor software integrado com o Whatsapp em custo benefício do Brasil.
Sem letras miúdas, preços por atendentes transparente e mensagens ilimitadas.
Descrição do vídeo:
No menu “Configurações” será exibido alguns submenus de configuração alinhados horizontalmente.
O primeiro diz respeito a configurações dos atendimentos sendo:
1 – Permitir o cliente avaliar o atendimento:
Deixar ativa essa configuração permite que, em todo fim de atendimento, o cliente possa avaliar o atendimento com uma nota de 1 a 5, demonstrando assim a sua satisfação com o atendimento e com o atendente. Analisar essa métrica é fundamental para analisar como anda o padrão de atendimento da sua empresa. Avaliar e treinar melhor seus atendentes e ter clientes satisfeitos.
2 – Obrigatório descrever motivo do cancelamento no atendimento:
Ao deixar ativado essa opção toda vez que um atendimento for cancelado o atendente deverá descrever a razão desse atendimento ter sido cancelado. Esses dados são fundamentais para você avaliar os cancelamentos dos atendimentos e ter informações para treinar e otimizar o atendimento ao cliente.
3 – Obrigato1rio descrever a resolução do atendimento:
Ao deixar ativado toda vez que o atendimento for finalizado, seu atendente deverá descrever a resolução. Por padrão deixamos desativados, pois sempre gera uma descrição a mais. Porém caso, faça muito sentido para você, deixe ativa.
4 – Utilizar problemas estáticos na abertura do atendimento.
Por padrão o DropDesk sempre apresentará os setores para que o seu cliente selecione e seja atendidos pelos atendentes do setor; gerando uma organização de análise de atendimentos ideiais para otimizar processos. Quando você configura os “problemas estáticos”, ou seja, aqueles problemas que seus clientes sempre entram em contato para resolver.
Imagine que você é uma empresa de fibra ótica e os clientes sempre entram em contato alegando estar com problema de conexão.
Você pode definir, por exemplo, “Ao apresentar problema de conexão na rede tente desligar o seu Roteador por 20 segundos e tentar novamente. Assim que realizar o procedimento, me confirme se deu certo ou não. Por favor:.
Com esse problema estático ativo, basta digitar / na conversar e pesquisar por esse problema estático.
Ao finalizar a configuração clique em salvar.
Ao olhar o menu horizontal, depois de configurar os atendimentos, tem a opção de “Whatsapp”.
Nesse submenu você pode conectar o Whatsapp, ao clicar no botão Conectar basta ler o QRCode para se conectar. Aqui também você tem a opção de se desconectar.
Logo abaixo existem 3 configurações importantes a serem ativadas, de acordo com a sua necessidade.
1 – Fechar automaticamente atendimentos na fila “Atendendo” após o período limite de inatividade.
Recomendamos esse uso pois assim você consegue ter dados mais precisos sobre análise dos atendimentos e maior organização.
Quando o seu atendente estiver conversando com um cliente e solicita algum dado e o cliente demora muito a responder, o atendimento será fechado automaticamente se o cliente demorar o tempo que você configurou para essa resposta. Mas antes de fechar o atendimento o sistema notificará ao cliente que o atendimento será inativo caso não haja intereção por parte dele.
Essa simples ação organiza os atendimento, facilita a priorização dos atendimentos que tem urgência e muito mais. Recomendamos fortemente essa configuração.
2 – Fechar automaticamente atendimentos aguardando seleção de setor após peri1do limite de inatividade.
Muitos clientes relatavam, no início, que seus clientes não selecionavam o setor. Ou seja, enviavam mensagem e o cliente não selecionava um setor para ser atendido. Pensando nisso foi criada essa ferramenta para quando o cliente não selecionar o setor ele seja redirecionado para um setor específico e um atendente pode iniciar o atendimento.
Opção desativada: os atendimentos serão transferidos para o setor configurado, após atingir o tempo limite de inatividade.
Opção ativada: os atendimentos que estão na fila de ‘ESPERA’ do menu chat, serão fechados automaticamente pela assistente virtual após atingir o tempo limite de inatividade configurado ou então após a data de vencimento informada no atendimento
Recomendamos deixar desativada, mas é importante que você indique o setor que você deseja que o cliente que não selecionar o setor seja redirecionado.
3 – Exibir nome do atendente nas mensagens:
Por padrão sempre está ativa e permite que o seu cliente saiba por o nome da pessoa que está atendendo ele. Ter o nome da conversa indica que ele está sendo realizado por um humano. Criando mais conexão com a sua empresa.
Neste submenu existe um submenu ao lado de configurações gerais e você pode configurar as mensagens conforme sua necessidade. Só fica proibido mudar todo texto está entre as Chaves {Variável} e se atentar as mensagens de acordo com a fase do atendimento.
Em caso de dúvida converse com nosso atendimento.
Agora você salvar ou redefinir as configurações e configurar o seu horário comercial
No submenu “Horário Comercial” você define os horários de atendimento da empresa, podendo definir em operações diferentes.
Caso no horario do almoço você não atenda, pode utilizar essa função e definir os horários.
Caso algum cliente entre em contato, o sistema notificará a pausa para almoço.
Configurado o horário poderá salvar as configuraçôes.
No submenu Tema, você pode configurar sua logo e escolher a cor que preferir para usar o DropDesk.
No Submenu Notificações você define se deseja:
1 – Reber notificação para Novos Atendimentos
2 – Receber notificação para Atendimentos Atribuídos a mim.
3 – Receber notificação nas Respostas nos atendimentos
Clique em salvar e seguimos para a configuraçào das respostas rápidas.
Neste submenu você configura todas as respostas rápidas que você utiliza no dia a dia, depois de salvar essas respostas para acionar as mesas em seu atendimento basta digita / no campo de mensagem que irá aparecer a possibilidade de você filtrar essas mensagens e enviar em instantes.
Nosso próximo Menu é onde você configura todos os problemas estáticos que conversamos anteriormente.
Noso próximo submenu é o Portal do Cliente:
Menu que te possibilita oferecer ao seu cliente um canal de atendimento dedicado.
Caso você queira que o seu cliente acesse um aplicativo de mensagem direta com o DropDesk você pode ativar essa função. Feito isso, envie o acesso ao portao do cliente para o seu cliente e ele criará uma conta.
Toda vez que ele precisar de atendimento, ele pode acessar esse canal e te enviar mensagens diretamente e seguir todo fluxo de atendimento normalmente.
No seu sitema a fonte do atendimento será interna.
Excelente ferramenta, muito utilizada inclusive, e sempre que há alguma instabilidade por parte da empresa Meta com o Whatsapp, você pode oferecer esse canal.
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