Menu DashBoard

Para um acompanhamento mais preciso do seu time e dos atendimentos da sua empresa oferecemos um Dashboard eficiente para a análise, de modo quantitativa, de todo o atendimento como:

Atendimento pos Status que te permite analisar atendimentos em aberto, atendendo, fechado e cancelado;

Atendimentos por Prioridade, que te permite analiar número de atendimentos com Prioridade Baixa, Normal, Alta e Urgente;

Atendimento por origem que te possibilita análise da origem dos atendimento na sua empresa.

Origem Interna: realizada por seus clientes pelo ambiente cliente DropDesk. Breve explicação: A DropDesk te possibilita um ambiente de atendimento para você oferecer para seus clientes, ou seja, é um ambiente online onde o seu cliente cria uma conta e sempre que precisa entrar em suporte com a sua empresa ele pode ir direto nesse canal (Aqui eliminamos qualquer possibilidade de instabilidade por meio do Whatsapp, as vezes acontece do Whatsapp ficar fora do ar, ou acontecer alguma atualização e os seus cliente podem recorrer a um aplicativo mais direto com o DorpDesk)

Origem Externa: Calcula todos os atendimentos realizados por plataformas integradas no DropDesk, como no nosso caso prioritário é o Whatsapp. Aqui você analisa o número de atendimentos que foram criados pelos seus clientes utilizando o Whatsapp.

Tempo de Solução dos Atendimentos: Você analisa o tempo das soluções que os seus atendentes estão entregando de forma geral nos atendimentos. Te possibilitando dados para você analisar e acompanhar de perto com o seu time.

Abaixo, Jardel te explica detalhadamente cada ferramenta no menu Dashboard:

Descrição detalhada do Vídeo:

Assim que você acessa o DropDesk é redirecionado para o menu DashBoard, um menu importante para conseguir ter acesso simplificado e eficiente às principais métricas do atendimento do seu time.

Na parte superior da tela, visualizando de forma horizontal teremos ícones importantes começando pelo ícone de expandir e reprimir o menu lateral do sistema que tem uma forma de 3 linhas na horizontal logo após a logo e antes da palavra “Dashboard”.

Mais a sua direita teremos um ícone em forma de lâmpada e é por ele que você conseguirá deixar no modo black ou White, adaptando ao seu gosto de usabilidade.

Logo ao lado temos o ícone em forma de auto-falante. Aqui você tem acesso aos avisos criado dentro do sistema DropDesk.

Logo ao lado dele, olhando para a sua direita, temos acesso ao botão que te permite acessar o seu perfil. Aqui você pode acessar o perfil e realizar configurações e a opção de sair do sistema.

Olhando para a tela dos gráficos, você encontra a barra de filtro que te permite analisar por data selecionada por você.

Logo abaixo a barra de filtro você terá acesso a 4 quadrantes que te permite ter acesso a seguintes análises da esquerda para a direita:

1. Atendimento por Status

Aqui, de maneira geral, você conseguirá ter uma visão de atendimentos abertos, atendendo, fechado e cancelado do período que você selecionou. Informações essenciais para você saber como anda o fluxo de atendimentos da sua empresa de modo quantitativo.

Neste gráfico, existe um botão em forma de setas, que te permite analisar de forma quantitativa mais detalhadamente cada etapa dos atendimentos como Atendimentos em Aberto, Atendendo, Aguardando Avaliação, Fechado, Fechado pelo Cliente, Fechado pela assist. virtual, Fechado por inatividade e cancelado pelo período que você realizou o filtro.

2. Atendimento por Prioridade

No segundo quadrante você encontra os atendimentos por prioridades que te possibilita analisar em tempo real (de acordo com o seu filtro) as prioridades dos atendimentos da sua empresa por prioridade baixa, normal, alta e urgente. Com essa análise você consegue acompanhar os atendimentos de forma eficiente e prestar um suporte e orientação ao seu time de atendimento. Além de colher informações para melhorar todo o atendimento.

No quadrando logo abaixo, da esquerda para a direita, vamos encontrar o:

3. Atendimento por origem Interno/Externo.

Neste quadrante você tem acesso ao número de atendimentos interno, ou seja, atendimento realizado pelo seu cliente utilizando o nosso ambiente ambiente DropDesk para cliente. Ou seja, você consegue oferecer ao seu cliente um ambiente onde ele consegue conversar com a sua empresa sem a utilização do Whatsapp. Ele cria uma conta, acessar o ambiente DropDesk Cliente e sempre que precisa de um suporte com a sua empresa ele pode entrar diretamente por esse canal de atendimento.

E temos os números de atendimentos externos, que são atendimentos realizados pelo Whatsapp.

Em seguida temos o Quadrante cuja métrica por período é Tempo de Solução dos Atendimentos. Vamos a ela?

4. Tempo de Solução dos Atendimentos:

Nesse último, e não menos importante quadrante, encontramos o Tempo de Solução dos atendimentos. Te permitindo ter acesso a essa métrica quantitativa sobre o tempo de solução. Acompanhando essa métrica, muito importante, você pode explorar e entender a razão do tempo das soluções dos atendimentos.