Veja os benefícios, como usar e os principais sistemas do Mercado!
Para te ajudar no atendimento ao seus clientes de modo mais organizado, rápido e eficiente existe o sistema de atendimento integrado com o WhatsApp Business.
Ele possibilita o uso do mensageiro por diversos atendentes ao mesmo tempo e você pode estar no controle das conversas.
Devido aos tempos atuais que exigem cada vez mais agilidade na comunicação acontecem muitos acessos às redes sociais.
Entre elas existe o Whatsapp, que é um aplicativo de comunicação de maior acesso mundialmente.
Mas o que é um Sistema de de atendimento integrado com WhatsApp?
As plataformas e softwares que são integrados a um mensageiro são as ferramentas de atendimento por WhatsApp.
Este sistema de atendimento tem como finalidade centralizar todos os contatos provenientes do canal WhatsApp em apenas uma plataforma.
Isto é possível porque organiza a prioridade dos contatos, fazendo um histórico do cliente.
Facilita também para o atendente dar respostas à demanda do cliente através desse sistema.
Isto faz com que não seja necessário o uso de diversas ferramentas que por este motivo podem interferir, contudo, de modo negativo na velocidade do setor de atendimento refletindo no conceito da sua marca.
Um sistema de atendimento integrado com o WhatsApp oferece à sua empresa a aquisição de um padrão e uma gestão onde possa haver o controle de todas as interações dos clientes em uma única plataforma.
Este tipo de ferramenta permite por meio da conexão com WhatsApp, que diversos atendentes possam usar o mesmo número, facilitando a organização das conversas, viabilizar mensagens automáticas e realizar a captação de clientes.
O gerenciamento do atendimento é em tempo real, há um aumento na qualidade do seu SAC, suporte e relacionamento de modo geral com o cliente.
Atualmente a empresa perderá inúmeras oportunidades de negócio se não estiver conectada no WhatsApp.
Isto porque mais de 120 milhões de brasileiros usam diariamente o WhatsApp como ferramenta de troca de mensagens não só entre familiares e amigos, mas também com as empresas.
Somente com o aplicativo será difícil você fazer o acompanhamento das conversas como também proporcionar a experiência que seus clientes necessitam.
Por este motivo é muito importante utilizar essa ferramenta diariamente.
Quais são as funcionalidades que se espera de um atendimento por Whatsapp?
Existem algumas funcionalidades quando se pensa em um sistema de atendimento por Whatsapp, como por exemplo:
- Organizar as conversas dos times por setores;
- Etiquetas e filtragem de conversas;
- Gerenciar permissões;
- Centralizar a comunicação da empresa;
- Ter um atendimento colaborativo e automatização;
- Possuir banco de mensagens rápidas.
Sistema de atendimento por whatsapp – Organizar as conversas dos times por setores
Possibilita a criação de setores com a finalidade de segmentar seus leads no chat. Você pode também organizar os canais de atendimento da sua empresa.
Etiquetas e filtragem de conversas
Permite criar etiquetas com personalização e associar a clientes. Desse modo você pode filtrar as conversas e atribui-las a um determinado membro da equipe.
Gerenciar permissões
Uma funcionalidade que não se pode descartar é a de privar conversas, como também possuir permissões extras de gestor como por exemplo, visualizar todos os atendimentos.
Centralizar a comunicação da sua empresa
Esta função permite que a sua equipe de atendimento utilize apenas um número Whatsapp ao mesmo tempo, por meio de um chat interno em tempo real.
Ter um atendimento colaborativo e automatizado
Com um só clique se for necessário, é possível, então, transferir a conversa para outro atendente. Além disso, realizar também um agendamento prévio para enviar em uma data futura as mensagens da empresa.
Possuir banco de mensagens rápidas
Criando um banco de mensagens rápidas você pode mandá-las para os seus clientes com somente um comando. Não é recomendável, portanto, que o seu cliente fique esperando por um longo tempo.
Dicas para você usar com eficiência o seu sistema de atendimento por Whatsapp.
Sempre é bom saber de algumas dicas para ajudar a utilizar melhor o seu sistema de atendimento por WhatsApp. Sendo assim, seguem algumas delas:
- Faça um mapeamento das interações mais usadas – Há sempre algumas interações que se repetem mais frequentemente, seja para suporte, vendas, financeiro ou até mesmo êxito do cliente. Por este motivo mapeie as mais comuns e se for preciso as registre deixando disponíveis para a sua equipe no banco de mensagens de seu sistema. Isto tornará mais ágil o seu atendimento .
- Realize treinamentos na sua equipe de modo constante – Através de muitos treinamentos a sua equipe estará mais capacitada para continuar o processo e por este motivo será possível identificar mais facilmente tanto as falhas como também as oportunidades.
- Muito cuidado para não utilizar ferramentas que não são autorizadas. – Mesmo que haja a necessidade de algum investimento, a utilização de ferramentas que não possuem autorização pelo WhatsApp poderão trazer sérios problemas como, por exemplo, o bloqueio de contas. Desse modo, invista sempre em plataformas autorizadas para evitar não somente os imprevistos como também garantir a credibilidade para a sua marca e para você no mercado.
- É recomendado o investimento em análise de dados – Não é nada prudente quando se toma qualquer decisão gerencial sem ter como base dados seguros e confiáveis. Sendo assim sempre invista em sistemas de atendimento que permitam a você possuir uma análise de dados. Só então haverá a possibilidade de se indicar propostas que sejam fundamentadas em bases sólidas e de se justificar o investimento feito no sistema de atendimento para WhatsApp.
Ferramentas destinadas ao atendimento por WhatsApp
São muitas as ferramentas de atendimento por WhatsApp que possibilitam agilizar as suas conversas com os clientes. Abaixo estão algumas delas assim como as suas funções:
- Anota AI (Artificial Inteligence) – Esta é uma das ferramentas mais inovadoras que existem no mercado. Ela é destinada principalmente para franquias de alimentação, restaurantes que utilizam o sistema de delivery. Ela possui um atendente virtual que através de uma inteligência artificial (IA), em inglês AI (Artificial Inteligence), tem a capacidade de tirar as dúvidas mais comuns dos clientes, mandar cardápio digital e informar sobre o andamento do pedido. Na prática, o que automatiza todo o atendimento é um chatbot para Whatsapp também para Facebook e Instagram.
- Sirena – Esta ferramenta permite reunir vendas e atendimento pelo WhatsApp em somente uma solução. Ela centraliza, distribui as conversas como também os algoritmos de distribuição automática.
- Maxbot – Reúne o atendimento por WhatsApp e marketing em uma só ferramenta. Você pode centralizar diversos atendentes em somente um chip e também o envio de mensagens é ilimitado contendo ainda recursos de filtragem e segmentação de clientes permitindo, assim, a organização do relacionamento.
A importância do sistema de atendimento WhatsApp
Você pode compreender agora como um sistema de atendimento WhatsApp pode ser indispensável para o processo de vendas e atendimento ao cliente.
Desse modo, há possibilidade de saber como utilizá-lo de maneira efetiva através de treinamentos da sua equipe e realizando a análise de dados fundamentais para uma ótima gestão.
Este sistema permite que seus atendentes e vendedores proporcionem, assim, um atendimento com mais agilidade e eficiência por meio de um só número de WhatsApp.
Sistema de atendimento Integrado com WhatsApp.