A velocidade e a qualidade no atendimento ao cliente podem determinar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Afinal, vivemos em uma era em que a comunicação precisa ser rápida, objetiva e eficaz. Nesse contexto, as mensagens no WhatsApp Business surgem como uma solução essencial para garantir agilidade, consistência e profissionalismo nas interações com os clientes.
Por isso, neste artigo, vamos apresentar exemplos prontos de mensagens automatizadas para diferentes situações do atendimento. Além disso, você vai entender como adaptá-las à realidade da sua empresa e quais boas práticas seguir para manter a humanização. Continue a leitura e tenha em mãos modelos que vão facilitar sua rotina de atendimento.
Por que usar mensagens automáticas no WhatsApp Business?
Antes de irmos aos exemplos, é importante entender o motivo de investir em mensagens automáticas. Com esse recurso, sua empresa consegue responder de forma imediata e consistente, mesmo quando a equipe não está online. Além disso, você garante mais profissionalismo e agilidade.
Portanto, é uma estratégia que não apenas organiza o atendimento, como também melhora a experiência do cliente. Afinal, ninguém gosta de esperar por uma resposta simples.
Exemplos de mensagens automáticas para WhatsApp Business
1. Mensagem de boas-vindas
Essa mensagem é enviada quando o cliente entra em contato pela primeira vez ou após um longo período sem interação. Portanto, é essencial transmitir cordialidade e orientar os próximos passos.
“Olá! Seja bem-vindo(a) ao atendimento da [Nome da Empresa]. Estamos felizes em conversar com você! Para facilitar, digite o assunto da sua mensagem ou escolha uma das opções abaixo:”
2. Mensagem fora do horário
Quando a empresa está offline, é importante informar o cliente sobre os horários de atendimento e garantir que a mensagem foi recebida. Além disso, mostrar previsão de resposta ajuda a gerenciar expectativas.
“Oi! No momento, estamos fora do nosso horário de atendimento, que é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Mas fique tranquilo(a), sua mensagem foi recebida e assim que retornarmos, responderemos com prioridade.”
3. Direcionamento para setores
Para empresas com mais de um setor, automatizar esse direcionamento é uma forma de organizar o fluxo e acelerar o atendimento.
“Por favor, escolha o setor desejado: 1 – Vendas 2 – Suporte Técnico 3 – Financeiro Digite o número correspondente para que possamos ajudar você mais rapidamente.”
4. Confirmação de atendimento
Após o primeiro contato ou o preenchimento de um formulário, enviar uma confirmação fortalece a confiança do cliente e demonstra organização.
“Recebemos sua mensagem e em breve um de nossos atendentes entrará em contato. Agradecemos por falar conosco! Enquanto isso, sinta-se à vontade para visitar nosso site e conhecer nossos serviços.”
5. Agradecimento pela conversa
Ao final de um atendimento, é importante encerrar a conversa de forma educada e convidar o cliente a manter contato.
“Obrigado(a) por falar conosco! Esperamos ter ajudado. Se surgir qualquer outra dúvida, é só nos chamar aqui no WhatsApp. Tenha um ótimo dia!”
6. Mensagem de feedback
Solicitar a opinião do cliente é uma forma de demonstrar interesse e ainda obter insights para melhorar o atendimento.
“Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, avalie o atendimento que recebeu hoje respondendo com uma nota de 1 a 5.”
Como personalizar suas mensagens no WhatsApp
Embora os exemplos acima sirvam como base, é essencial que as mensagens reflitam o tom da sua marca. Portanto:
- Use uma linguagem que combine com o seu público-alvo;
- Adicione o nome do cliente sempre que possível para gerar proximidade;
- Evite textos muito longos ou robóticos;
- Mantenha a cordialidade e a clareza em todas as mensagens.
Além disso, lembre-se de revisar periodicamente os textos. Isso garante que estejam atualizados e coerentes com as mudanças nos serviços ou políticas da empresa.
Dicas para tornar suas mensagens mais eficazes
- Utilize emojis com moderação para dar leveza ao texto;
- Crie mensagens que incentivem a interação, como perguntas ou opções de escolha;
- Teste diferentes formatos para ver quais geram melhor resposta;
- Use ferramentas como o DropDesk para automatizar e monitorar os resultados.
Aliás, se você ainda não sabe como escalar seu atendimento, sugerimos a leitura deste artigo: Como conectar o WhatsApp Business em dois celulares. Ele vai ajudar sua equipe a atender mais clientes de forma eficiente.
Conclusão
Usar mensagens no WhatsApp Business é uma das formas mais eficazes de agilizar o atendimento e oferecer uma experiência mais organizada para o cliente. Com exemplos prontos e boas práticas, sua empresa pode se comunicar com mais agilidade, sem perder a humanização.
Portanto, aproveite os modelos deste artigo, personalize de acordo com a identidade da sua marca e comece a aplicar ainda hoje. Afinal, cada mensagem bem pensada é uma oportunidade de encantar o cliente.
Assista ao Vídeo de Apresentação da DropDesk e descubra na prática como nossa plataforma pode revolucionar seu atendimento via WhatsApp.
Exemplos de Mensagens no WhatsApp Business para Usar no Atendimento ao Cliente