Como ter vários atendentes no WhatsApp

Descubra como gerenciar eficientemente vários atendentes no WhatsApp para melhorar a comunicação com os clientes.

Certamente, sua empresa ganha muito conseguindo ter vários atendentes no whatsApp com um mesmo número. Isso porque o atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio, com isso se faz necessário organização e atendimento rápido ao cliente.

Porém o WhatsApp e o WhatsApp Business apenas permitem um atendente por número. Desse modo, pode dificultar o seu atendimento e deixar o seu cliente confuso.

O WhatsApp Business é muito bom para empresas com baixo fluxo de atendimento. Caso você precise de uma conta que atenda um fluxo muito maior de pessoas, então terá que contar com o WhatsApp Business API. Com ele, portanto, sua empresa terá um alcance maior ainda de clientes.

Confira alguns pontos sobre o WhatsApp Business

O WhatsApp Business vários atendentes, que seria o WhatsApp Business API é um serviço que não é gratuito, e que serve para facilitar o seu atendimento. Isto acontece porque ao permitir vários atendentes no mesmo número, seu atendimento será muito mais eficiente.

Com este serviço você pode adicionar, por exemplo:

  • uma descrição comercial;
  • Seu e-mail;
  • Endereço da sua empresa;
  • Perfil em redes sociais;
  • Sites.

Para você conseguir esse serviço, contudo, você precisa conseguir a autorização do WhatsApp. Você pode conseguir isso de duas formas: pedindo diretamente ou através de um parceiro provedor de soluções.

A possibilidade de você conseguir essa autorização direta é bem pouco provável e você teria que contratar um programador para configurar a API.

Desse modo, a forma mais fácil de conseguir é contratar um parceiro provedor de soluções. 

Ao fazer isso, você vai precisar enviar algumas informações sobre sua empresa e as intenções que você tem quanto à forma que você ira utilizar, estas informações são, por exemplo:

  • Nome da sua empresa;
  • Url do seu site;
  • Setor de atuação;
  • Região onde pretende utilizar esse serviço;
  • País da sede da empresa;
  • Previsão de mensagens por dia;
  • Previsão de quando você pretende lançar o serviço.

Fazendo isso, ainda existem algumas providências que deverão ser tomadas. Vamos saber mais a seguir.

atendentes no WhatsApp

O que eu faço depois que meu WhatsApp business API foi aprovado? 

Depois que sua empresa conseguir aprovação para o WhatsApp Business API, você deverá, então, fornecer mais informações para ativar seu número de telefone.

Você pode dar um número novo ou continuar com seu antigo. Você só poderá, no entanto, continuar com o antigo se ele já estiver cadastrado no WhatsApp Business.

As informações que você deve fornecer, portanto, são:

  • O número do telefone da sua conta WhatsApp Business;
  • O ID da empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook;
  • Nome associado ao número do telefone;
  • A região do aplicativo. (Europa ou EUA).

Veja a seguir qual é a principal função que este serviço inovador oferece à sua empresa. 

Qual é a principal função do WhatsApp business vários atendentes API?

A principal função do API é fazer a integração do WhatsApp com outros sistemas, como por exemplo, softwares de gestão, chatbots, sistemas de controle logísticos, entre outros. O seu objetivo, portanto, é melhorar a qualidade da comunicação com os clientes.

Ele permite que sua empresa tenha um alcance muito maior em relação à integração com os seus clientes.  

Estratégias para manter a qualidade do atendimento ao cliente com múltiplos atendentes

Aqui estão algumas estratégias essenciais para garantir a qualidade contínua do atendimento ao cliente, especialmente ao lidar com vários atendentes no WhatsApp:

Uniformização das respostas e abordagens

É vital estabelecer diretrizes claras e unificadas, garantindo que todos os atendentes forneçam respostas consistentes e adotem uma abordagem alinhada ao lidar com consultas dos clientes.

Treinamento regular da equipe

Realize sessões de treinamento frequentes para manter todos os atendentes atualizados com as práticas mais recentes, aprimorando suas habilidades e assim, garantindo uma abordagem coesa ao atendimento.

Monitoramento de métricas de desempenho

Ademais, acompanhe métricas cruciais, como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e feedback dos clientes, a fim de identificar áreas de aprimoramento e reconhecer excepcionalidades no atendimento.

Fomento de uma cultura centrada no cliente

Todavia, cultive uma cultura organizacional que priorize as necessidades e a satisfação dos clientes, incentivando todos os atendentes a se empenharem na excelência do atendimento ao cliente, garantindo uma experiência de serviço excepcional em todas as interações.

Ao aplicar essas estratégias, você pode manter um alto padrão de atendimento ao cliente ao lidar com vários atendentes no WhatsApp, garantindo eficiência e qualidade em todos os pontos de contato.

Vantagens de utilizar o WhatsApp business vários atendentes (API)

Veja a seguir, algumas vantagens dentre as inúmeras que se destacam ao você utilizar o WhatsApp Business vários atendentes para a sua empresa, são elas:

  • Possibilidade de crescimento da sua empresa em altas escalas sem perder a qualidade – você vai conseguir atingir mais clientes com respostas automáticas e rápidas ao mesmo tempo;
  • Respostas personalizadas e automáticas – demonstra que você tem preocupação em atender cada vez melhor o seu cliente, dando mais atenção a ele;
  • Estratégias de marketing oferecidas pelo próprio aplicativo – o WhatsApp Marketing possui várias estratégias que você pode utilizar para fazer o marketing da sua empresa;
  • Confiança e credibilidade de sua marca – apenas por possuir sua empresa integrada ao WhatsApp Business API já mostra ao cliente que ele terá a possibilidade de conseguir resolver os problemas diretamente com sua empresa, de forma rápida e eficaz.

Sendo assim, com todas essas vantagens sua empresa conseguirá aumentar o alcance de seus clientes de uma forma incrível. 

vários atendentes no WhatsApp

A importância de saber como funciona o WhatsApp Business vários atendentes

O WhastApp Business API que pode ser utilizado por vários atendentes com apenas um número é muito eficaz para que sua empresa tenha o atendimento centralizado, evitando assim perder clientes por não conseguir um atendimento personalizado e de qualidade.

Ter vários atendentes com números diversos pode confundir o cliente que pode optar por seu concorrente, se ele for mais organizado do que você. 

O WhatsApp Business API faz algumas exigências e uma delas é que sua empresa seja de grande porte. Além disso, você deve contar com um provedor de soluções para conseguir que sua aprovação seja mais rápida.

Existem muitas vantagens de você ter o WhatsApp Business API e a principal delas é conseguir aumentar ainda mais o alcance da comunicação da sua empresa com os seus clientes em uma escala muito maior do que você pode imaginar.

Com isso você vai conseguir atender um número bem maior de clientes com muita qualidade em seus serviços. Com um maior número de atendentes resolvendo os possíveis problemas que apareçam de forma eficiente e personalizada contará muito pontos para a sua empresa.

Desse modo, se a sua empresa for de grande porte e você quiser que ela tenha um alcance em escalas inimagináveis você precisa conhecer e adquirir o WhatsApp Business (API) que permite vários atendentes em apenas um número de telefone.

Bônus: Assista nosso vídeo sobre no youtube:

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