Como ter um atendimento diferencial no escritório de contabilidade?

 Um atendimento diferencial ao cliente bem feito faz seu escritório se destacar no mercado. Confira algumas dicas de como otimizar o seu!

Como tornar o atendimento ao cliente um diferencial competitivo em seu escritório de contabilidade?

Já refletiu que a qualidade do seu trabalho desempenhado no seu escritório por vezes pode não acabar se refletindo na quantidade de clientes que tem ou que almeja ter? Isso pode acontecer por falhas nos processos de atendimento ao cliente.

É preciso entender que desde o início da empresa, uma parte considerável do sucesso está vinculada ao êxito no atendimento proporcionado aos clientes. E para entender a importância desse fator no crescimento do seu escritório, continue lendo este artigo!

Importância de estabelecer um processo eficiente no atendimento difencial ao cliente

Quando você liga para algum parente, você espera ser atendido, não é mesmo? Então não diferiria com um consumidor ligando para o setor de atendimento de uma empresa.

Mas seja por ligação ou presencialmente, um bom atendimento é chave para aumentar a satisfação do cliente, desde o início até o final do procedimento e por todos os membros da equipe do escritório.

Hoje as pessoas vivem muito aceleradas e realizam boa parte dos seus contatos com as pessoas por meio de aplicativos de mensagens. Por isso que no contato presencial, é necessário estar sempre de bom humor e se mostrar sempre prestativo e a disposição para resolver qualquer problema que surja.

Já quando falamos no atendimento por canais virtuais, a automatização dos canais é uma ótima ferramenta para otimizar o atendimento e também auxiliar quando houver uma sobrecarga de trabalho para os responsáveis. Porém, é importante fazer essa automatização da forma mais humanizada possível.

Um bom atendimento faz a diferença no escritório de contabilidade

É um desafio bem comum entre os contadores e escritórios de contabilidade quando o foco natural e principal é que os profissionais dão atenção apenas para a parte técnica do trabalho. E é óbvio que essa priorização é importante em um nicho que se tem pouco espaço para cometer erros, porém não é por isso que o contador deve deixar a gestão de negócio em segundo plano.

Vamos compreender: para obter sucesso no mercado competitivo como o da contabilidade, não basta apenas desempenhar um bom trabalho. No dia a dia, é preciso lidar adequadamente com as expectativas dos clientes, para garantir um bom nível de satisfação.

É dessa forma que é possível estabelecer uma relação com os clientes, pois é assim que a gestão acaba fidelizando os clientes, mas essa é apenas uma parte de um processo mais extenso de atendimento ao público.

Durante a “instalação” desses processos para tornar mais eficiente o atendimento ao público, é possível utilizar ferramentas e técnicas que aproximam o empreendimento do público, projetando uma imagem positiva da marca na cabeça dos consumidores. E nesse processo, a autoridade também é marcada no meio empresarial.

Para que tudo isso seja possível, é extremamente necessário um bom atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente pode ser um diferencial competitivo em seu escritório de contabilidade

O atendimento ao cliente é um fator fundamental na construção de relações de confiança e fidelidade entre empresas e seus clientes. Este é especialmente verdadeiro em um escritório de contabilidade, onde a confiança é absolutamente vital. Um escritório de contabilidade que oferece um excelente atendimento ao cliente pode se destacar em meio aos seus concorrentes e se tornar um diferencial competitivo.

Entretanto, o atendimento ao cliente pode ajudar a estabelecer uma relação de confiança entre o escritório de contabilidade e seus clientes. Isso é importante, pois muitos clientes precisam confiar nas informações financeiras que recebem de seus contadores. Quando um escritório oferece um atendimento ao cliente de qualidade, os clientes se sentem mais seguros e confiantes em suas informações financeiras.

Além disso, um excelente atendimento ao cliente pode ser uma forma de fidelizar clientes, como falado em tópicos anteriores. Quando os clientes sentem que são valorizados e tratados com respeito, eles são mais propensos a permanecer leais ao escritório de contabilidade. Isso pode ser especialmente importante em um setor onde a concorrência é intensa e os clientes podem facilmente mudar de escritório.

Principais vantagens do bom atendimento

O atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes de qualquer negócio e suas vantagens são muitas. Um atendimento eficiente ajuda a resolver rapidamente problemas e reclamações dos clientes, melhorando sua percepção sobre a empresa e evitando a perda de clientes insatisfeitos. 

Por isso, falaremos para você quais são as principais vantagens de se ter um bom atendimento ao cliente.

Diferencial competitivo

A gestão de um escritório contábil por vezes costuma ser colocada em segundo plano em diversas empresas e não só no Brasil. A atenção é direcionada apenas para a qualidade do trabalho oferecido, o que não é errado, porém, é necessário compreender que os clientes têm expectativas não só pelo atendimento final, e sim desde o início da jornada. Se essas expectativas são superadas, eles voltam não só uma vez, mas sim duas, três, quatro vezes.

Projeta confiança

Um atendimento de qualidade impacta na imagem profissional que seu escritório deseja transmitir. Contudo, conseguir um tempo para tirar dúvidas dos seus clientes, resolver problemas com agilidade e ter clareza nos processos passa a percepção de confiança e familiaridade aos clientes.

Autosustentabilidade

Constância e sustentabilidade são as melhores formas de fidelização. Assim, desenvolver uma base sólida de cliente, é a melhor forma de alcançar padrões mais altos.

Assim, para se ter uma ideia, quando se fala de investimento em marketing, não há muito o que discutir, é mais fácil e barato reconquistar um público fiel do que conseguir novos clientes. Tanto é que em momentos de crise, são os clientes fiéis que irão ajudar a segurar a barra do empreendimento em tempos de crise.

Indicações

Cliente satisfeito, indicação na certa, já pensou nisso? E com certeza é algo que já aconteceu com você, quando algum amigo teve um problema e você conhecia alguém competente e receptivo que poderia indicar e indicou.

O marketing boca a boca é um dos mais fortes ainda hoje, pois não é a própria empresa que está falando o quanto é boa, e sim um cliente que ficou satisfeito.

Dicas para otimizar o atendimento em seu escritório de contabilidade

Contudo, um atendimento diferencial ao cliente é a forma eficiente de estabelecer e manter relações saudáveis e duradouras com os clientes. Aqui estão algumas dicas para otimizar o atendimento em seu escritório:

1. Conheça bem o perfil do seu cliente, seus anseios e expectativas.
2. Capacite sua equipe de atendimento, proporcionando treinamentos e motivações.
3. Tenha uma comunicação clara, objetiva e eficiente.
4. Seja proativo e ofereça soluções rápidas para eventuais problemas.
5. Crie canais de atendimento acessíveis e fáceis de usar para os clientes.

Além disso, a tecnologia pode ser uma aliada para a otimização do atendimento. Utilizar softwares de gerenciamento de atendimento ao cliente pode tornar o processo mais ágil e eficiente, além de possibilitar a coleta de dados e ideias para aprimorar a qualidade do atendimento. Pois a automatização de tarefas rotineiras, como respostas a perguntas frequentes, permite que seus colaboradores possam se concentrar em atividades mais estratégicas. Em suma, a tecnologia pode ajudar a otimizar o atendimento ao cliente em um escritório de contabilidade, garantindo mais eficiência, satisfação e fidelização dos clientes.