Introdução
Não importa o nicho, todos os segmentos possuem algum nível de concorrência, forçando as empresas a criarem diferenciais que chamem a atenção do público alvo. E, muito deste diferencial é adquirido por ações de marketing de relacionamento, e o atendimento via WhatsApp é um excelente canal para alcançar este objetivo.
Sendo assim, agilizar as comunicações com os clientes é um diferencial que pode atrair mais consumidores, além de garantir a qualidade dos serviços pós-vendas. Como o aplicativo é o mais utilizado no Brasil, centralizar o atendimento via WhatsApp é uma excelente estratégia de marketing.
Utilizando o WhatsApp Business uma organização passa a ter uma solução de ferramentas úteis que podem agregar aos colaboradores a prestarem um serviço ainda melhor.
Por ser um aplicativo gratuito, ele oferece mais comodidade para as empresas que o adotam como meio de estreitar as comunicações com o público alvo. Dessa forma, o atendimento via WhatsApp deve ser incentivado em organizações de todos os portes.
Importância do atendimento ao cliente
Com a concorrência acirrada do mercado atual, é comum que os consumidores não possuam facilmente um grau de fidelização a uma marca, o que era facilmente encontrado há alguns anos.
Desse modo, cada negócio precisa oferecer uma experiência ao cliente ainda mais completa, indo além do esperado, surpreendendo os consumidores. Sendo assim, o atendimento se torna um diferencial determinante na escolha de um cliente por uma marca A ou B.
Isto é, a qualidade do atendimento reflete diretamente na retenção de novos clientes e na fidelização de consumidores antigos. Portanto, é fácil afirmar que os investimentos para garantir a qualidade no atendimento ao seu público alvo deve ser uma prioridade, não importa o tamanho do seu negócio.
Ascensão do atendimento via WhatsApp
O WhatsApp já era um gigante mesmo antes de se tornar um produto da Meta e, neste período, vários negócios já visualizaram a possibilidade de utilizar o aplicativo para facilitar a comunicação entre clientes e empresas.
Os números apontam a trajetória do atendimento via WhatsApp, pois em uma pesquisa realizada em 2021, os atendimentos via este canal passaram de 33,50% para 87,45%.
Deste total, 87% do público pesquisado ficou muito satisfeito com o atendimento e a mesma porcentagem achou que o atendimento via WhatsApp foi claro. Ainda segundo a mesma pesquisa, 70% dos atendentes não cometeram erros de português, deixando explícito como este tipo de comunicação é eficiente.
Sendo assim, os números não mentem, o atendimento via WhatsApp é uma tendência, trazendo muito mais praticidade nas solicitações e comunicações em geral. Na verdade, já existem muitos usuários que dão preferência a este tipo de relação digital do que as presenciais.
Por que o atendimento via WhatsApp é uma boa escolha?
A pandemia da COVID-19 nos ensinou ser possível realizar muitas das tarefas que antes só eram imaginadas presencialmente, de forma remota. Principalmente quando se trata de atendimentos, em que a documentação envolvida poderia ser digitalizada.
O atendimento via WhatsApp vai ao encontro do conceito atual, onde não é necessário se deslocar presencialmente para resolver problemas, solicitar segunda via de documentos ou fazer pedidos em seus estabelecimentos prediletos.
De que maneira o WhatsApp ajuda no atendimento ao cliente, na prática?
Muitos recursos podem ser explorados no atendimento via WhatsApp, principalmente com a sua versão Business. É possível realizar ações de marketing nos status do aplicativo, fortalecendo a marca ou divulgando produtos e serviços.
Outra estratégia válida é usar o contato da ferramenta como link para as campanhas de anúncio ou das redes sociais. Dessa forma, o atendimento via WhatsApp será totalmente integrado a estas plataformas.
Podemos citar também, como exemplo, a criação de listas de clientes, viabilizando categorizar seus consumidores e realizar ações publicitárias mais direcionadas.
Como aumentar a performance dos seus colaboradores com atendimento via WhatsApp
Veja agora algumas dicas que separamos para ajudar a aumentar a performance dos seus colaboradores com atendimento via WhatsApp:
Utilize ferramentas de Gestão de Atendimento
Esta é uma dica super importante, porque usar uma ferramenta de gestão de atendimento integrado com Whatsapp Business irá potencializar o tipo de atendimento via WhatsApp que o seu cliente está buscando, fazendo com que os colaboradores de um setor recebam apenas demandas para o seu departamento.
Utilize mensagem de boas-vindas informativas
Seja direto, e na mensagem de boas-vindas, já insira informações relevantes como horário de funcionamento, promoções e endereço, desse modo, será possível que as dúvidas e o motivo do contato sejam sanados logo de cara.
Menus inteligentes
Seguindo a tendência do uso de uma plataforma de gestão de atendimento, é possível formular um menu amigável. Sendo assim, dê preferência a poucas opções inicialmente, onde o usuário não se perca e siga o caminho pelo atendimento via WhatsApp.
Trabalhe uma linguagem personalizada
Use textos no atendimento que reflitam a imagem da sua marca, e que tenham familiaridade com o seu público. Dessa forma, a comunicação será muito mais agradável para os seus clientes.
Capacite a sua equipe
De nada vale ter uma ferramenta completa se os seus colaboradores não estão familiarizados com ela. Treine-os e eles terão segurança para prestar um atendimento via WhatsApp ainda melhor.
Alinhar soluções tecnológicas para a gestão e organização das mensagens dos clientes com integração para o WhatsApp ajuda ainda mais na performance dos colaboradores. Há vantagens que vão desde a agilidade nos chamados, passando pela possibilidade de um autoatendimento, que atualmente reduz os custos dos negócios e diminui o tempo de espera por atendentes humanos.
Usar plataformas integradas ao aplicativo com certeza otimizará a rotina dos seus colaboradores, já que os menus digitais filtrarão as necessidades dos usuários, prestando serviços automáticos quando for possível, e direcionado para um especialista quando for necessário.
Conclusão
Prestar atendimento via WhatsApp irá desafogar a sua equipe de colaboradores, reduzindo sensivelmente os investimentos em material humano, automatizando e modernizando as operações da sua organização.
Atendimento via WhatsApp: como aumentar a performance dos seus colaboradores