Conheça o risco de utilizar um sistema grátis de atendimento via Whatsapp… Mas pra começar, não existe sistema gratuito de gestão de atendimento via Whatsapp e vou te explicar o porquê, nesse artigo.
Você, por um acaso, está procurando um sistema gratuito de gestão de atendimento via Whatsapp? E que te permita ter vários atendentes via WhatsApp?
Entenda de uma vez por todas os problemas que existem ao optar por esta opção…
A área de atendimento ao cliente é o coração de qualquer empresa, e o fato de usar um Sistema de Suporte ao Cliente Gratuito, pode colocar em riscos a sua operação
Não deixe de ler esse artigo antes de escolher um Sistema de gestão de atendimento integrado com o WhatsApp, pois com certeza irá te auxiliar na sua escolha
Além de citar os riscos vou indicar o sistema com o melhor custo benefício nacional.
1 – Falta de segurança e manutenção de todas as informações da sua Empresa e de seus Clientes.
Quando estamos falando de um software de gestão de atendimentos, assim como a maioria, você precisará incorporar a essa plataforma todos os dados da sua empresa e informações dos seus cliente.
Também é inevitável que todo histórico de suporte e atendimento fique dentro do sistema de gestão de atendimento, possibilitando até a gerar os relatórios e efetuar suas análises de atendimentos.
Para manter uma base de dados para guardar e assegurar todas essas informações é preciso que haja um investimento no banco de dados.
Bom, se você não paga por um serviço em nuvem para essa empresa que te forneceu o serviço gratuito como ela irá investir em bancos de dados para manter todas essas informações seguras?
A explicação mais óbvia nisso tudo é que definitivamente todos os dados da sua empresa não estão seguros.
Imagine que num dia normal de trabalho todos esses dados se apague, todo o histórico de atendimento de um cliente fica simplesmente inacessível?
ou pior, imagine se os dados de seus clientes são vazados?
Você não paga pelo serviço, não tem comprovantes, nem notas fiscais para declarar que você é cliente da empresa.
Para se ter ideia, segundo a LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS, a multa inicial por vazamento de dados é de 50 milhões.
2 – Ausência de Suporte Presente
Imprevistos sempre acontecem, agora imagine que você precise resolver algum problema ou até mesmo tirar alguma dúvida
Acredito que você deseja que tal problema seja resolvido o mais rápido possível, não é verdade?
Quando você usa uma ferramenta gratuita você abre mão do atendimento da empresa.
E ter um suporte rápido num momento tão delicado, se faz extremamente necessário
Afinal você está em busca de um Sistema de Suporte justamente para dar um excelente suporte e atendimento ao seus clientes.
Essa prática fará que o lifetime value dos seus clientes aumentem e é justamente isso que buscamos quando olhamos para o atendimento ao cliente.
3 – Falta de atualização de acordo com a exigência do Mercado.
Não é legal para a imagem da sua empresa apresentar uma ferramenta de suporte totalmente desatualizada.
A ferramenta que você utilizar precisa estar atualizada de acordo com o comportamento do usuário e as exigências do mercado.
Por exemplo, se o cliente está acostumado a abrir chamados por chat online, ou conversar por chats em mídias sociais, você precisa apresentar uma ferramenta de suporte com esse recurso.
Ter em mente que a experiência do cliente junto com a sua marca é uma das melhores estratégias para que clientes sempre comprem de você.
Segundo pesquisas da própria META (responsável pelo Facebook, Instagram e WhatsApp), os clientes atuais preferem se relacionar com empresas por meio de mensagens e é justamente por isso que o WhatsApp é utilizado por mais de 120 milhões de usuários apenas no Brasil.
Logo, é indispensável não só atender seus clientes por meio do Whatsapp, mas também gerir todos esses atendimentos, utilizar mais atendentes e organizar por setores todos os atendimentos abertos pelo Whatsapp.
4 – Bônus: Indicação de uma Ferramenta de Suporte com teste gratuito e com um preço que você pode investir (independente do tamanho da sua empresa).
Caso você esteja procurando um sistema que atenda a necessidade de atendimento da sua empresa e que te possibilite ter vários atendentes WhatsApp, vou te apresentar o DropDesk.
É um Sistema de Gestão de atendimentos nacional e com suporte, é claro, em português para não te deixar na mão.
Foi desenvolvida pensando na eficácia do atendimento, na análise de informações, nas etapas que se encontra cada atendimento
Oferece segurança total em informações da sua empresa e clientes, com backup em nuvem para não colocar em risco informações valiosas.
O sistema de gestão de atendimento DropDesk irá te possibilita utilizar vários atendentes no WhatsApp da sua empresa, organizar por setor além de possibilitar encontrar cada atendimento por protocolo ou por cliente.
Faça um teste gratuito acessando https://www.buy-dropdesk.com.br/
Leituras Recomendadas:
Whatsapp Business – como usar dois celulares?
Sistema grátis de atendimeto via Whatsapp, existe? Vale a pena?