Nos últimos anos, o WhatsApp Business tem se consolidado como uma das ferramentas mais importantes para o relacionamento entre empresas e consumidores. Afinal, com o aplicativo presente em praticamente todos os smartphones do Brasil, estar onde o cliente está tornou-se uma necessidade estratégica. Mas, à medida que as empresas crescem e expandem seus times de atendimento, surge uma pergunta inevitável: como usar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos de forma eficiente e segura?
Neste artigo, você vai entender como configurar o WhatsApp Business em mais de um aparelho e, além disso, descobrirá os benefícios de uma abordagem conectada e integrada ao seu sistema de atendimento. Se a sua empresa está em busca de escalabilidade, produtividade e um atendimento mais profissional, continue lendo para encontrar as melhores soluções.
Por que usar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos?
Com a crescente demanda por um atendimento ágil e personalizado, empresas passaram a depender ainda mais do WhatsApp como canal de comunicação. No entanto, o uso tradicional do aplicativo, limitado a um número por dispositivo, se tornou um gargalo. É exatamente por isso que utilizar o WhatsApp Business em múltiplos dispositivos passou a ser uma necessidade.
Quando você distribui o atendimento entre diversos colaboradores, aumenta a capacidade de resposta, melhora a experiência do cliente e reduz gargalos na comunicação. Além disso, é possível implementar uma gestão por setor, garantindo que cada cliente fale com o profissional mais qualificado para atender sua demanda.
Portanto, o uso em múltiplos dispositivos é uma resposta lógica e estratégica às necessidades de empresas que desejam oferecer um serviço de excelência.
Como configurar o WhatsApp Business em vários dispositivos?
1. Usando o recurso de dispositivos vinculados do próprio WhatsApp
Desde 2022, o WhatsApp disponibilizou uma funcionalidade nativa que permite o uso de uma mesma conta do WhatsApp Business em até quatro dispositivos adicionais, sem a necessidade de que o celular principal esteja conectado à internet.
Para usar esse recurso:
- Abra o WhatsApp Business no celular principal;
- Toque no menu de três pontos no canto superior direito;
- Acesse “Dispositivos conectados”;
- Clique em “Conectar um dispositivo” e escaneie o QR Code em outro computador ou navegador;
- Pronto! O WhatsApp poderá ser usado nesse novo dispositivo com a mesma conta.
Embora seja uma excelente funcionalidade, ela ainda é limitada quando falamos de múltiplos atendentes simultâneos e gestão avançada por setor. Por esse motivo, muitas empresas optam por soluções mais robustas, como sistemas integrados.
2. Usando plataformas integradas de atendimento
Plataformas como o DropDesk foram criadas exatamente para resolver esse tipo de limitação. Elas permitem que a mesma conta de WhatsApp Business seja utilizada por vários atendentes ao mesmo tempo, com organização por setor, envio automatizado de mensagens e dashboards completos de desempenho.
Além disso, ferramentas desse tipo oferecem:
- Histórico de conversas acessível a toda a equipe;
- Filtragem por atendente, setor e horário;
- Acompanhamento em tempo real das interações.
Logo, empresas que desejam ir além do básico encontram nessas plataformas a solução ideal para escalar o atendimento com qualidade.
Benefícios diretos de usar o WhatsApp Business em mais de um dispositivo
Quando você utiliza o WhatsApp Business de forma integrada e com múltiplos acessos, diversos benefícios surgem. Abaixo, destacamos os principais:
1. Atendimento simultâneo com mais agilidade
Ao disponibilizar a conta em vários dispositivos, sua equipe consegue atender múltiplos clientes ao mesmo tempo. Isso reduz o tempo de resposta, evita filas de atendimento e aumenta a satisfação do consumidor. Consequentemente, sua empresa demonstra agilidade e preocupação com o cliente.
2. Organização por setores e especialidades
Ao utilizar uma plataforma como o DropDesk, é possível criar setores específicos, como “Financeiro”, “Suporte Técnico” ou “Comercial”. Dessa forma, cada cliente é direcionado ao profissional mais adequado, garantindo mais assertividade nas respostas e evitando retrabalho.
3. Acompanhamento e métricas de performance
Além de organizar o atendimento, é essencial monitorá-lo. Com múltiplos dispositivos conectados e integrados, você pode acessar relatórios detalhados sobre:
- Tempo médio de resposta;
- Número de atendimentos por colaborador;
- Taxas de satisfação;
- Conversões geradas pelo WhatsApp.
Portanto, o uso inteligente do canal traz dados valiosos para o seu time de gestão e marketing.
4. Escalabilidade do atendimento
Se a sua empresa está em expansão, escalar o atendimento é indispensável. Com um sistema multiatendente, você pode crescer sem perder a qualidade do suporte, mantendo o mesmo número de WhatsApp, com mais eficiência.
5. Redução de custos com infraestrutura
Ao permitir o uso de vários dispositivos com uma única conta, sua empresa evita gastos com novos números, chips ou celulares. Isso representa uma economia significativa ao longo do tempo, além de evitar confusão no contato com o cliente.
Cuidados ao usar o WhatsApp em múltiplos dispositivos
Embora os benefícios sejam grandes, é necessário atenção a alguns pontos para garantir a eficiência do processo:
- Segurança: certifique-se de que os dispositivos conectados sejam autorizados e monitorados;
- Padronização da comunicação: use mensagens automáticas e scripts para manter o tom da marca;
- Treinamento da equipe: oriente os colaboradores sobre boas práticas no atendimento via WhatsApp;
- Uso de soluções oficiais: evite plataformas que não sejam parceiras oficiais do WhatsApp Business API, pois elas podem causar o bloqueio do número.
Com esses cuidados, você evita problemas operacionais e garante que o WhatsApp siga como um canal estratégico.
Uma leitura complementar altamente recomendada é: Como conectar o WhatsApp Business em dois celulares. Nesse artigo, abordamos passo a passo como resolver uma das principais dúvidas dos usuários e como isso se conecta à necessidade de múltiplos atendentes.
Conclusão
O uso do WhatsApp Business em múltiplos dispositivos não é mais uma vantagem competitiva — é uma necessidade para empresas que desejam oferecer um atendimento de excelência. À medida que os consumidores exigem respostas mais rápidas e personalizadas, integrar esse canal ao seu sistema de atendimento torna-se crucial.
Soluções como o DropDesk vão além das funcionalidades básicas do aplicativo, oferecendo estrutura, organização e métricas que ajudam a sua empresa a crescer com inteligência. Portanto, se você ainda está limitado ao uso convencional do WhatsApp, está na hora de evoluir sua estratégia.
Assista ao Vídeo de Apresentação da DropDesk e descubra na prática como nossa plataforma pode revolucionar seu atendimento via WhatsApp.
WhatsApp Business em Múltiplos Dispositivos: Como Configurar e Quais os Benefícios para sua Empresa