É possível usar um mesmo número e ter vários atendentes no WhatsApp? A resposta é SIM!
Atualmente, o WhatsApp Business cumpre um papel importante para a comunicação entre empresas e os consumidores. De fato, este aplicativo veio para revolucionar o setor de atendimento ao cliente.
Vale destacar, contudo, que essa versão permite apenas a utilização de dois números para interagir com o público. Sendo assim, surge uma dificuldade para trabalhar com muitas pessoas, posto que um novo atendente não conseguiria se conectar.
A boa notícia é que existe sim um meio de ter vários atendentes no WhatsApp, aproveitar os recursos que o aplicativo proporciona e otimizar ainda mais o relacionamento com os clientes. Pensando nisso, elaboramos um artigo completo sobre a importância do sistema que vai te ajudar a aumentar sua equipe e, por consequência, as suas vendas. Veja a seguir:
A importância de centralizar o atendimento via WhatsApp
Como vimos acima, o uso do WhatsApp Business possui um limite de acessos para uma conta. Por isso, algumas empresas buscam como solução o uso de novas contas para conseguir incluir um maior número de atendentes. Mas você já imaginou que um cliente pode pesquisar pela sua empresa no Google ou nas redes sociais e encontrar vários números de Whatsapp? No seu lugar, você não ficaria confuso?
Podemos afirmar que sim! E, na verdade, isso seria um ponto negativo para sua empresa, posto que facilitaria a busca pela concorrência, inclusive se eles tiverem apenas um número para contato.
Por isso, a melhor solução para sua empresa é centralizar o atendimento em um único WhatsApp de atendimento. Essa escolha não só auxilia na troca de mensagens com seus potenciais clientes, como também garante um melhor e mais ágil suporte para os mesmos. Por consequência, o usuário obtém uma experiência positiva, sem ruídos na comunicação pelo meio digital e eliminando possíveis barreiras que impediriam seu contato.
O melhor de tudo é que existe sim um meio viável para quem deseja ter vários atendentes no WhatsApp em um canal exclusivo. Desse modo, é possível atender a uma grande demanda reter esses clientes, satisfazê-los e vender ainda mais.
Os principais benefícios de ter vários atendentes no Whatsapp
Ter vários atendentes no Whatsapp em um só número é uma solução acessível para as empresas em diversos portes e setores. Atualmente, a ferramenta DropDesk possibilita, sendo essa uma ferramenta de excelente custo-benefício para promover um atendimento rápido e personalizado para seus clientes.
Tendo como base esta ideia de experiência positiva para o seu público, selecionamos as principais vantagens (e motivos) para você incluir esta ferramenta no seu negócio. Confira abaixo:
- Dashboard e Relatórios
Em primeiro lugar, dentre os benefícios deste novo sistema para o seu negócio, é possível destacar a geração de relatórios e acesso ao Dashboard. Isso porque, o recurso disponibiliza um feedback de como está a situação de atendimento da sua empresa.
Além disso, o gráfico gera relatórios que evidenciam como estão as métricas, podendo usá-lo até mesmo a favor das melhorias para aumentar cada vez mais a capacidade de vendas. O mais interessante é que isso possibilita o monitoramento do desempenho dos seus atendentes, incluindo não só a métrica de conversão, como período de conversa, entre outros dados relevantes.
- Sistema personalizável
Também pode-se dizer que uma das principais vantagens do uso deste sistema é poder adaptá-lo de acordo com a identidade da sua marca. No DropDesk, você pode adicionar o logo da sua marca, inserir cores que mais combinam com seu negócio e ainda fornecer uma imagem ainda mais profissional para o seu cliente, independentemente do local de acesso (web ou dispositivo móvel).
- Atendimento em qualquer lugar
Se você tem uma empresa com várias unidades pelo país, por exemplo, este sistema será uma excelente opção. Isso porque, é possível gerenciar as conversas no WhatsApp Business em qualquer lugar e a qualquer momento, seja pelo celular, seja pelo navegador.
- Atendimento automatizado
Uma boa proposta de centralizar e ter vários atendentes no WhatsApp é iniciar com um atendimento automatizado. O uso dos bots pode auxiliar a encaminhar a mensagem e/ou dúvida do cliente para um setor específico, possibilitando assim, que a comunicação seja escalada de maneira fácil e prática.
Esses robôs dos chats ficam disponíveis a qualquer momento, mesmo nos finais de semana, podendo inclusive, gerar a mensagem de que o local não está funcionando naquele momento, por exemplo. Isso promove uma grande agilidade no processo de atendimento.
- Pesquisa de Satisfação
No mais, outro recurso importante do DropDesk é a pesquisa de satisfação, que permite o entendimento da empresa em relação à percepção dos seus clientes. É possível saber, portanto, quais são as melhorias que devem ser implantadas a partir de relatórios nos chamados.
Além disso, essa também é uma ferramenta para medir o desempenho de cada atendente em específico.
Como ter vários atendentes no Whatsapp?
O primeiro passo para ter vários atendentes no Whatsapp é investir em uma plataforma especializada, como no caso da DropDesk, que possui uma série de recursos eficientes para a comunicação com o cliente. Depois, você deve acessar o Whatsapp Business API da sua empresa e tornar este um contato único para conversar com seu público.
Desse modo, é possível concentrar o atendimento e ainda ganhar uma maior credibilidade diante dos seus clientes, posto que você demonstra uma imagem profissional. Em seguida, você deve conectar o aplicativo com o sistema inteligente, que permite que vários atendentes estejam disponíveis ao mesmo tempo.
Ao integrá-lo com seu WhatsApp API, você já pode aproveitar todos os recursos, incluindo o atendimento automatizado, chatbots para maior agilidade e escala de demandas entre os setores, entre outros.
5 dicas para inserir o atendimento via Whatsapp
No mais, é muito importante que ao adquirir uma solução de atendimento ao cliente, essa ferramenta seja bem utilizada para de fato garantir os resultados que você deseja. Não se esqueça que a humanização é um dos fatores primordiais para a resolução de problemas dos clientes. Para ajudá-lo neste processo, selecionamos algumas dicas importantes. Confira abaixo quais são:
- Prefira soluções oficiais
O WhatsApp Business API é uma versão mais completa, em que você pode usar recursos inteligentes para otimizar o atendimento ao cliente. Por isso, nossa primeira dica ao ter vários atendentes no Whatsapp é preferir as soluções oficiais, porque eles darão um maior suporte e serão mais profissionais.
No perfil da empresa é possível inserir informações relevantes, como por exemplo: descrição com um resumo dos produtos e/ou serviços que você oferece, e-mail, site e outros contatos, endereço físico de atuação (caso exista), entre outros.
Vale destacar, contudo, que essa versão do WhatsApp necessita de aprovação pela plataforma. Os provedores são importantes neste processo de aprovação, sobretudo porque eles auxiliam a reduzir os riscos de bloqueio do seu número de contato.
- Mescle o seu sistema de atendimento
Ao utilizar o sistema de atendimento via WhatsApp, é importante levar em consideração o uso dos chatbots. Isso porque, em um primeiro momento, eles facilitarão o acesso a sua página, ganhando agilidade para o atendimento ao cliente e podendo dividir as demandas entre setores específicos.
Esse processo, porém, não retira a necessidade de ter vários atendentes no WhatsApp: eles serão o próximo passo. Isso porque, a humanização é relevante para que o cliente consiga especificar suas dúvidas e/ou problemas e garantir, de fato, uma resolução da questão.
Por isso, tanto o atendente quanto o chatbot são imprescindíveis e podem ser usados em um mesmo número. Isso garante uma melhor estratégia de contato.
Vale lembrar também que a análise de resultados das interações é fundamental para obter resultados cada vez mais promissores por essa estratégia.
- Esteja alinhado com seu público
Outro ponto importante é manter sempre um bom relacionamento com seu público. Isso inclui o conhecimento de quem ele é, para que então, você possa utilizar uma linguagem de acordo. As novas ferramentas são sim importantes e necessárias, mas além desses ajustes, você deve prezar pelo bom atendimento, inclusive nas mensagens automatizadas. Afinal, de que adianta ter todo um serviço de integração, se durante o processo de atendimento você não busca proximidade com o cliente?
Lembre-se de considerar que o WhatsApp é uma rede social para conversas informais, mas não deixe de assumir o profissionalismo ao se comunicar. A ideia, portanto, é manter uma linguagem natural, clara e objetiva, sempre prezando por uma boa experiência ao usuário. Estar alinhado com seu público é fundamental para todos os setores de uma empresa. Equilíbrio é a chave!
- Monitore os resultados
Os gráficos para análise de dados não estão incluídos à toa. Dentro do sistema para ter vários atendentes no WhatsApp, você tem acesso a essa nova ferramenta e deve acioná-la com frequência para fazer a mensuração dos dados e, portanto, saber se os resultados estão indo bem. Uma boa sugestão é fazer sempre esse processo com seu time, oferecendo treinamentos e buscando aprimorar a recepção dos clientes no processo de atendimento.
Os relatórios trarão uma base que você não teria caso simplesmente usasse vários números para entrar em contato com seus clientes. Desse modo, preze pela qualidade, sempre! As métricas serão um ponto chave para levar o atendimento para o próximo nível, inclusive se associada à pesquisa de satisfação. Por isso, lembre-se de incluir esses recursos na sua estratégia de marketing e vendas, pois será útil até mesmo para ajudar os atendentes a melhorarem os meios de comunicação.
- Priorize as boas práticas no atendimento
Outra necessidade ao ter este novo recurso é priorizar as boas práticas. Seguir a política de comunicação do WhatsApp Comercial, por exemplo, é imprescindível para manter um bom uso da plataforma. Além disso, procure não automatizar e enviar várias mensagens diárias para os seus clientes – além de chateá-los, você estará indo contra as regras do aplicativo.
Caso você envie mensagens periódicas, lembre-se de oferecer ao cliente a opção de chegar ou não as notificações ou novidades que você queira enviar.
Vale destacar também a importância de deixar bem claro, objetivo e explícita a introdução da conversa. Geralmente, as pessoas acessam as redes com maior agilidade, devido às várias tarefas do dia a dia. Por isso, procure ser sucinto para passar para o próximo passo de comunicação com os atendentes.
Lembre-se também de divulgar este meio de comunicação para que o cliente use e não fique com dúvidas a respeito do seu negócio. Os links na descrição das redes sociais, por exemplo, são formas de expor que existe um canal de atendimento à disposição para entrar em contato. Faça valer todo o seu esforço para que o canal chegue a mais clientes!
Desfrute dos benefícios de ter vários atendentes no Whatsapp!
Por fim, esperamos que este artigo tenha sido relevante para você! O nosso objetivo foi demonstrar que ter vários atendentes no WhatsApp em um só número é essencial para compactar o atendimento e deixar uma imagem profissional para o cliente que busca a sua empresa.
No sistema de integração DropDesk, você tem acesso a todas essas vantagens e muito mais. Oferecemos um sistema online de gestão de atendimento integrado com o WhatsApp.
A partir deste recurso, os empreendedores podem organizar e integrar todo o atendimento da empresa, organizar por setor, vincular um atendente ao atendimento e também ter acesso aos atendimentos de forma filtrada no futuro ou sempre que precisar. O mais interessante é que o gestor da conta ainda consegue analisar atendimentos por segmentos, incluindo análise de atendentes, setores, clientes e tratativas.
Temos um suporte diferenciado, com conteúdos dispostos para tirar dúvidas e receber novas sugestões. Nosso contato está disponível e o nosso time sempre está aberto para ajudá-lo da melhor forma. Estamos sempre abertos a feedbacks e entendemos o quão importantes eles são para as melhorias do usuário.
Quer desfrutar de todos esses benefícios? Acesse nossa página agora mesmo e adquira já essa nova funcionalidade. Estamos dispostos a auxiliar no progresso do seu negócio!
Como ter vários atendentes no mesmo WhatsApp