Personalizar o atendimento ao cliente é uma estratégia essencial para empresas que desejam criar uma conexão mais próxima com seus clientes. E inserir o nome do atendente na conversa do WhatsApp Business é uma prática recomendada.
Neste artigo, você vai aprender como fazer isso, seja utilizando recursos gratuitos ou contando com ferramentas especializadas, como a DropDesk.
Veja o vídeo abaixo e saiba como inserir o nome do atendente em seu Whatsapp Business ou nas conversas do Whatsapp Business:
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Como Adicionar o Nome do Atendente no WhatsApp Business Sem Ferramentas Pagas
Se você utiliza o WhatsApp Business e quer adicionar o nome do atendente manualmente, siga estes passos simples:
1. Use Respostas Rápidas
Uma maneira prática de garantir que o nome do atendente seja sempre mencionado é configurar as respostas rápidas no WhatsApp Business. Veja como:
- Acesse o WhatsApp Business e vá até as Configurações.
- Em seguida, selecione Ferramentas Comerciais e clique em Respostas Rápidas.
- Toque no ícone de adicionar nova resposta rápida.
- Crie uma resposta que inclua o nome do atendente, como: “Olá, sou [Nome do Atendente], como posso te ajudar hoje?”.
- Por fim, salve a resposta rápida e use-a sempre que uma nova conversa for iniciada.
Essa abordagem é eficiente, no entanto, exige disciplina da equipe para garantir que o nome correto seja sempre usado.
2. Inclua o Nome no Perfil do Atendente
Outra maneira de personalizar o atendimento é alterando o nome no perfil do WhatsApp Business para incluir o nome do atendente. Siga os passos:
- Acesse Configurações e clique em Perfil da Empresa.
- No campo Nome da Empresa, insira o nome do atendente, por exemplo: “Atendimento – [Nome do Atendente]”.
Essa solução é simples, mas pode ser limitada se vários atendentes compartilharem o mesmo número de telefone.
Usando Ferramentas Profissionais como a DropDesk
Para empresas que possuem uma equipe de atendimento maior ou que buscam automatizar o processo, ferramentas especializadas como a DropDesk são uma excelente alternativa. Elas permitem não apenas a personalização automática do atendimento, mas também oferecem uma série de funcionalidades adicionais.
O Que é a DropDesk?
A DropDesk é uma ferramenta de gestão de atendimento que se integra ao WhatsApp Business e automatiza diversas funções, incluindo a inserção do nome do atendente nas mensagens. Além disso, ela oferece relatórios e uma visão completa do desempenho da equipe.
Como Configurar o Nome do Atendente com a DropDesk
Para personalizar suas conversas com o nome do atendente de forma automatizada, siga os seguintes passos:
- Acesse o Painel da DropDesk clicando aqui.
- Realize o seu cadastro de teste gratuitamente.
- Navegue até a seção de Atendentes.
- Clique em Novo Atendente no canto superior direito para adicionar membros da equipe.
- Após cadastrar os atendentes, você pode criar setores e vincular cada atendente a um setor específico.
- Em seguida, vá até Configurações e faça a leitura do QR Code para integrar o WhatsApp Business ao DropDesk.
A partir dessa configuração, seus clientes poderão selecionar o setor desejado, e os atendentes terão seus nomes automaticamente exibidos nas conversas. Além disso, o sistema gera um protocolo de atendimento vinculado a cada cliente, permitindo que o gestor acompanhe tudo em tempo real.
Vantagens da DropDesk
- Automatização Completa: Não há necessidade de inserção manual do nome do atendente, economizando tempo e reduzindo erros.
- Gestão Eficiente: A plataforma oferece relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe, permitindo ajustes estratégicos.
- Melhor Custo-Benefício: Com um valor de R$ 25 por atendente logados e mensagens ilimitadas, o DropDesk oferece um dos melhores preços do mercado.
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Conclusão
Adicionar o nome do atendente nas conversas do WhatsApp Business é uma forma eficaz de personalizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Se você possui uma equipe pequena, as soluções manuais podem ser suficientes. No entanto, para operações mais robustas, uma ferramenta profissional como o DropDesk pode otimizar o processo, garantindo um atendimento personalizado, automatizado e eficiente.
Independentemente da solução escolhida, personalizar o atendimento é uma prática que destaca sua empresa no mercado, criando uma conexão mais forte com seus clientes e contribuindo para a fidelização.
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Nome do Atendente na Conversa do WhatsApp Business