Descubra as vantagens de um sistema de atendimento integrado com WhatsApp para aprimorar a comunicação e o suporte ao cliente.
Veja os benefícios de utilizar um sistema de atendimento Integrado com WhatsApp
Para te ajudar no atendimento aos seus clientes de modo mais organizado, rápido e eficiente existe o sistema de atendimento integrado com o WhatsApp Business.
Ele possibilita o uso do mensageiro por diversos atendentes ao mesmo tempo e você pode estar no controle das conversas.
Devido aos tempos atuais que exigem cada vez mais agilidade na comunicação, acontecem muitos acessos às redes sociais.
Entre elas existe o Whatsapp, que é um aplicativo de comunicação de maior acesso mundialmente.
Mas o que é um Sistema de atendimento integrado com WhatsApp?
Um Sistema de Atendimento Integrado com WhatsApp é uma plataforma que permite a centralização e a gestão eficiente das interações com os clientes por meio do WhatsApp. Contudo, esse sistema é projetado para incorporar o WhatsApp como parte integrante de um conjunto mais amplo de ferramentas de atendimento ao cliente, facilitando a organização e a otimização do fluxo de comunicação.
Assim, com recursos como automação de processos, rastreamento de métricas e análise de dados, esses sistemas garantem uma abordagem mais abrangente e organizada para lidar com consultas, solicitações e interações dos clientes em tempo real.
Este sistema de atendimento tem como finalidade centralizar todos os contatos provenientes do canal WhatsApp em apenas uma plataforma.
Facilita também para o atendente dar respostas à demanda do cliente através desse sistema.
Somente com o aplicativo será difícil você fazer o acompanhamento das conversas como também proporcionar a experiência que seus clientes necessitam.
Quais são as funcionalidades que se espera de um atendimento por WhatsApp?
Existem algumas funcionalidades quando se pensa em um sistema de atendimento por Whatsapp, como por exemplo:
- Organizar as conversas dos times por setores;
- Etiquetas e filtragem de conversas;
- Gerenciar permissões;
- Centralizar a comunicação da empresa;
- Ter um atendimento colaborativo e automatização;
- Possuir banco de mensagens rápidas.
Sistema de atendimento por WhatsApp – Organizar as conversas dos times por setores
O sistema de atendimento por WhatsApp viabiliza a organização das conversas por setores, permitindo a segmentação eficaz de leads no chat. Além disso, oferece a capacidade de estruturar os canais de atendimento da sua empresa, garantindo uma abordagem mais estratégica e eficiente para lidar com diferentes tipos de consultas e demandas.
Etiquetas e filtragem de conversas
Ademais, a funcionalidade de etiquetas e filtragem de conversas possibilita a criação de etiquetas personalizadas e a sua associação aos clientes, o que permite a filtragem eficaz das conversas e a atribuição das mesmas a membros específicos da equipe. Isso resulta em uma abordagem mais organizada e direcionada no gerenciamento das interações com os clientes.
Uma funcionalidade que não se pode descartar é a de privar conversas, como também possuir permissões extras de gestor como por exemplo, visualizar todos os atendimentos.
Centralizar a comunicação da sua empresa
Possibilita que a equipe de atendimento utilize o WhatsApp e garanta uma interação por meio de um chat em tempo real. Isso resulta em uma gestão mais eficiente e integrada das interações com os clientes, promovendo uma experiência mais unificada e coesa.
Ter um atendimento colaborativo e automatizado
Ademais, facilitar um atendimento colaborativo e automatizado é fundamental para a eficiência operacional. Com a capacidade de transferir conversas entre atendentes com apenas um clique, e a opção de agendar mensagens para envio futuro, sua equipe pode otimizar a gestão do fluxo de atendimento de maneira mais ágil e eficaz.
Além disso, a criação de um banco de mensagens rápidas permite respostas imediatas e personalizadas, garantindo que os clientes não precisem esperar por longos períodos.
Dicas para você usar com eficiência o seu sistema de atendimento por WhatsApp.
Sempre é bom saber de algumas dicas para ajudar a utilizar melhor o seu sistema de atendimento por WhatsApp. Sendo assim, seguem algumas delas:
- Faça um mapeamento das interações mais usadas – Há sempre algumas interações que se repetem mais frequentemente, seja para suporte, vendas, financeiro ou até mesmo êxito do cliente. Por este motivo mapeie as mais comuns e se for preciso as registre deixando disponíveis para a sua equipe no banco de mensagens de seu sistema. Isto tornará mais ágil o seu atendimento.
- Todavia, realize treinamentos na sua equipe de modo constante – Através de muitos treinamentos a sua equipe estará mais capacitada para continuar o processo e por este motivo será possível identificar mais facilmente tanto as falhas como também as oportunidades.
- Muito cuidado para não utilizar ferramentas que não são autorizadas. – Mesmo que haja a necessidade de algum investimento, a utilização de ferramentas que não possuem autorização pelo WhatsApp poderão trazer sérios problemas como, por exemplo, o bloqueio de contas. Desse modo, invista sempre em plataformas autorizadas para evitar não somente os imprevistos como também garantir a credibilidade para a sua marca e para você no mercado.
- É recomendado o investimento em análise de dados — Não é nada prudente ao tomar qualquer decisão gerencial sem ter como base dados seguros e confiáveis. Sendo assim, sempre invista em sistemas de atendimento que permitam a você possuir uma análise de dados. Só então haverá a possibilidade de se indicar propostas que sejam fundamentadas em bases sólidas e de se justificar o investimento feito no sistema de atendimento para WhatsApp.
Ferramentas destinadas ao atendimento por WhatsApp
São muitas as ferramentas de atendimento por WhatsApp que possibilitam agilizar as suas conversas com os clientes. Abaixo estão algumas delas assim como as suas funções:
- Anota AI – Ela é destinada principalmente para franquias de alimentação, restaurantes que utilizam o sistema de delivery. Ela possui um atendente virtual que através de uma IA, tem a capacidade de tirar as dúvidas mais comuns dos clientes.
- Sirena – Esta ferramenta permite reunir vendas e atendimento pelo WhatsApp em somente uma solução. Ela centraliza, distribui as conversas como também os algoritmos de distribuição automática.
- Maxbot – Reúne o atendimento por WhatsApp e marketing em uma só ferramenta. Você pode centralizar diversos atendentes em somente um chip e ainda de recursos como filtragem e segmentação de clientes.
- Dropdesk – Nossa plataforma é destinada a otimizar o atendimento por meio do WhatsApp, proporcionando uma série de recursos e funcionalidades voltadas para a gestão. Com foco na organização e na melhoria da experiência do usuário.
A importância do sistema de atendimento WhatsApp
Você pode compreender agora como um sistema de atendimento WhatsApp pode ser indispensável para o processo de vendas e atendimento ao cliente.
Portanto, fica evidente a importância vital de um sistema de atendimento WhatsApp no contexto atual de vendas e atendimento ao cliente. Através de análises, é possível explorar todo o potencial desse sistema, garantindo um atendimento ágil e eficiente por meio do WhatsApp. Assim, ao priorizar a implementação e a otimização desse sistema, as empresas fortalecem e impulsionam seu relacionamento com os clientes.
Sistema de atendimento Integrado com WhatsApp